Politique de retour et de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Votre satisfaction est notre priorité.

Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• non utilisé de manière excessive ;
• non endommagé ;
• non coupé ;
• avec son emballage d’origine ainsi que l’ensemble des accessoires éventuels.

Les articles retournés incomplets, abîmés, salis, détériorés ou présentant des signes d’utilisation incompatibles avec une remise en vente pourront faire l’objet :

• d’un remboursement partiel ;
• ou d’un refus de remboursement.

Conformément à la réglementation applicable, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

[contact.albavera@gmail.com]

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Le retour doit être expédié avec un numéro de suivi valide. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de commande ou de problème imputable à Alba & Vera, les frais de retour restent à la charge du client.

Échanges

En cas de demande d’échange pour une autre taille ou une autre couleur, le premier échange est offert.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués à partir du second échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons :

• procéder à un remplacement ;
• proposer un remboursement ;
• ou prendre en charge les frais de retour.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la validation du retour.

Droit légal de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.

La présente garantie commerciale « satisfait ou remboursé – 30 jours » vient compléter ce droit légal et n’en limite en aucun cas l’application.

Expédition des commandes

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.